Preferência de brasileiros por carros novos dita padrão no mercado de locação americano

Em um mercado onde a frustração com o veículo alugado é uma reclamação comum, investir na qualidade da frota e no atendimento ponta a ponta tornou-se o principal diferencial competitivo. Aleiko Bezerra, executivo da Orlando Rentacar, explica como a combinação de veículos novos, facilidades de pagamento para brasileiros e um serviço de concierge resultou em altos níveis de fidelização de clientes.

Para Bezerra, a experiência do consumidor começa muito antes do desembarque. "Desde o primeiro contato via Brasil com o nosso concierge a gente trata o cliente até o retorno". Esse acompanhamento integral (antes, durante e no pós-viagem) reflete-se em métricas de excelência. "O nosso NPS [Net Promoter Score] é muito alto, é 96%. Os nossos clientes eles saem daqui realmente muito satisfeitos com o nosso serviço".

A qualidade do produto final, no entanto, é inegociável para o público da locadora. O empresário ressalta que o turista, especialmente o provedor familiar que já investiu alto na viagem, rejeita veículos antigos ou muito rodados. "O brasileiro gosta do carro novo e o provedor da família não faz questão de investir no carro, ele quer pegar um carro novo". Ao garantir a entrega exata do veículo contratado, a empresa consolida sua reputação positiva no exigente mercado de Orlando.