Descubra como hotéis próximos à Disney mantêm ocupação máxima o ano inteiro

Manter a relevância e a taxa de ocupação em alta no hipercompetitivo mercado hoteleiro de Orlando exige muito mais do que apenas uma boa localização. Durante o ECON Xperience, o gerente-geral do Nobile Hotel Parkway at Celebration, Lucas Bertino, detalhou a engenharia por trás do sucesso de sua operação, que frequentemente atinge 100% de lotação. O executivo alerta que o desafio não é apenas atrair hóspedes, mas garantir a rentabilidade da operação. "Não adianta nada eu aumentar minha ocupação e ter uma diária média baixa onde os custos vão ser elevados e os ganhos são pequenos se a gente não aumentar proporcionalmente a diária média", explica, revelando que a primeira chave para esse equilíbrio é a inteligência e a flutuação tarifária.

Para gerenciar essa delicada balança, a estratégia de preços é vital, especialmente em uma região moldada pela imprevisibilidade dos turistas e pelas decisões de última hora (last minute). Lucas aponta que o cansaço após a maratona nos parques temáticos frequentemente muda a rota dos visitantes no fim do dia. "A gente tem pessoas que tão dentro dos parques hoje que estão saindo, não sabe se vão voltar para Tampa, se vão voltar para Jacksonville ou para outra Miami [...] e acabam alugando a sua diária de hotel na saída do Magic Kingdom", ilustra. Dominar esse comportamento imediatista e, ao mesmo tempo, precificar de forma atrativa para quem planeja a viagem com meses de antecedência garante um fluxo constante de reservas.

Contudo, vender bem exige entregar excelência. O segundo pilar do sucesso da gestão é o constante reinvestimento na infraestrutura, conhecido no setor como CapEx (Capital Expenditure). Para evitar o envelhecimento do ativo imobiliário, a administração implementou o programa Novo em Folha, que retira quartos temporariamente do sistema para manutenções preventivas e estéticas, guiadas pelo feedback dos hóspedes e vistoria da equipe. "Nós buscamos dar uma repaginada, um refresh que a gente chama dentro dos quartos para poder eles sempre estarem novos e atualizados", ressalta Lucas, citando desde pinturas até higienização profunda dos ambientes.

Por fim, o hotel aposta em parcerias estratégicas e grandes eventos culturais para impulsionar picos de demanda. Como exemplo recente do sucesso dessa tática, o gerente cita a hospedagem do cantor João Gomes e de sua equipe, evento que mobilizou fortemente a comunidade brasileira na Flórida e garantiu a lotação máxima da unidade no fim de semana. "Parcerias como essas que a gente forma e atrai aqui pro hotel a gente acaba consequentemente também gerando um aumento aí da nossa ocupação e também da nossa diária média", conclui Lucas, provando que a união entre gestão ágil, manutenção rigorosa e conexões de mercado é a verdadeira receita da alta performance hoteleira.

Sobre Lucas Bertino

Lucas Bertino é um profissional com sólida formação internacional e uma trajetória que o posiciona entre as lideranças mais promissoras da hotelaria. Graduado pela École Hôtelière de Lausanne e pelo UniCEUB, construiu sua carreira passando por áreas estratégicas como Reservas, Recepção, Controladoria, Desenvolvimento e Novos Negócios em redes de referência, incluindo a Nobile Hotels e a Ameris Hotéis. Hoje, como Gerente Geral do Nobile Hotel Parkway at Celebration, ele conduz uma operação de 161 quartos estrategicamente posicionada próxima à Disney, liderando iniciativas de performance, experiência do hóspede e inovação. Um jovem gestor que representa a força da nova geração da hotelaria brasileira nos Estados Unidos.

Veja a conversa completa com Lucas Bertino no ECON Xperience: https://www.youtube.com/watch?v=oho65n2JKNM